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乌鲁木齐供电公司优化业扩项目管理流程初见成效

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乌鲁木齐供电公司优化业扩项目管理流程初见成效
* 来源 :http://www.anahtarotel.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-07-16 12:50

  “我们单位之前施工用电由我们自己跑办业务流程,这次正式电源的接入,都是由供电公司客户经理上门跑办业务,以前往返多个部门的手续现在一个地方就全办了,这让我们特别省心。”7月2日清早,乌鲁木齐市社会保险管理局负责人对乌鲁木齐供电公司上门服务的工作人员感慨地说道。

  7月1日,新疆乌鲁木齐米东区供电公司员工前往新疆浦全钢厂对客户进行上门服务,提供用电技术指导。(摄影刘叶)

  今年以来,乌鲁木齐供电公司报装接电专项治理行动,有效的提升了业扩项目的办电速度,服务转型初见成效。

  年初以来,乌鲁木齐供电公司全面梳理业扩项目高压新装业务,整合协同工作环节,大幅度精简办电资料,完善管理链条,简化“内转”流程。强化“一口对外”服务职能,此外将高压客户流程环节压减为“申请受理、供电方案答复、竣工检验、装表接电”4个环节。推行业扩报装标准化流程、制定《业扩报装标准化作业验收卡》、实行联合验收、一次告知,压减客户业扩工程各环节流转时间。客户平均接电时间缩短9天,报装提速16%,让客户感受到全新的服务体验。

  下一步,乌鲁木齐供电公司将继续转变服务模式、优化内部流转程序,不断压降客户往返次数,最终实现客户“只进一次门,只上一次网”,即可办理全部用电手续,持续提升客户体验。

  “我们单位之前施工用电由我们自己跑办业务流程,这次正式电源的接入,都是由供电公司客户经理上门跑办业务,以前往返多个部门的手续现在一个地方就全办了,这让我们特别省心。”7月2日清早,乌鲁木齐市社会保险管理局负责人对乌鲁木齐供电公司上门服务的工作人员感慨地说道。

  7月1日,新疆乌鲁木齐米东区供电公司员工前往新疆浦全钢厂对客户进行上门服务,提供用电技术指导。(摄影刘叶)

  今年以来,乌鲁木齐供电公司报装接电专项治理行动,有效的提升了业扩项目的办电速度,服务转型初见成效。

  年初以来,乌鲁木齐供电公司全面梳理业扩项目高压新装业务,整合协同工作环节,大幅度精简办电资料,完善管理链条,简化“内转”流程。强化“一口对外”服务职能,此外将高压客户流程环节压减为“申请受理、供电方案答复、竣工检验、装表接电”4个环节。推行业扩报装标准化流程、制定《业扩报装标准化作业验收卡》、实行联合验收、一次告知,压减客户业扩工程各环节流转时间。客户平均接电时间缩短9天,报装提速16%,让客户感受到全新的服务体验。

  下一步,乌鲁木齐供电公司将继续转变服务模式、优化内部流转程序,不断压降客户往返次数,最终实现客户“只进一次门,只上一次网”,即可办理全部用电手续,持续提升客户体验。